出发前应核对车型、车牌、司机联系方式、上车时间和准确集合点，并保留已确认的行程与费用记录。司机信息按与顾问约定的时间发送；尚未收到时，请联系原顾问核实。
行前五项核对
- 车辆：车型是否与确认方案一致，车牌与接车信息是否吻合。
- 联络：保存司机和原顾问的联系方式，确认当日能正常接听。
- 集合：核对酒店入口、楼层、停车区或机场集合指引，不只确认建筑名称。
- 时间：区分航班到达时间、约定集合时间和免费等候起算时间。
- 人数与行李：出发前如有增减，应再次确认车辆空间。
航班延误或集合点变化怎么办
通过原咨询渠道发送航班号、变化后的时间或地点，并请顾问确认已收到。按航班接机与按固定时间约车的等候起算方式不同，应以已确认的安排及等候规则为准。
司机联系不上或需要临时换车
优先联系原顾问，提供订单联络信息、所在地点和现场情况，由顾问继续协调。收到换车通知后，重新核对车牌、车型、联系人及集合点；涉及车型、费用或行程变化的项目，应先确认清楚。
跨境乘客还需自行核对什么
确认本人所需证件、签注或签证与实际行程相符，及时查阅相关主管部门要求。司机和用车顾问不能替代出入境部门判断入境资格，是否下车查验与等候情况以现场要求为准。